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“剁手黨”的春天來了，消法有了新助手

發表于：2015-03-11閱讀量：（2447）

去年3月15日起執行的新《消法》已經一歲了，當中的風雨路程，“剁手黨”們都親身經歷，雖然新消法出臺了很多利于網購消費者的規定，除規定網購7日內無理由退貨外，還修訂或新增了欺詐消費者“退一賠三”、個人信息權保護、舉證責任倒置以及格式條款強制交易無效等條款。但這一維權新武器在解決實際消費糾紛的過程中，仍存在一些難點和障礙，部分消費新權益的落實尚有“力不從心”之處。

1、新消法有了新助手

今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將作為新消法的配套規章開始施行，與此同時，1996年3月15日出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》同時廢止。根據《處罰辦法》，商品已拆封不得作為拒絕退貨的理由，故意拖延和無理拒絕消費者合法要求的商家最高將受到50萬元的處罰。

省工商局有關負責人表示，《處罰辦法》進一步強化了維權的可操作性，對經營者提供商品和服務的質量要求、有關商品和服務的宣傳行為及以預收款方式提供商品或服務、網購等7日內無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作了具體規定，還對從事修理加工、裝飾裝修及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰。

2、《處罰辦法》的新亮點

（1）無理由退貨多道保障

根據《處罰辦法》采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求15天后還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

（2）霸王條款屬合同違法行為

“貨既售出，概不負責”“公司對此次活動享有最終解釋權”……諸如此類的條款規定將在《處罰辦法》施行后，一概視為合同違法行為。由工商部門責令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。

同時，新消法將經營者的通知、聲明、店堂告示等，與格式條款一起作并列表述。因此，《處罰辦法》參照《合同違法行為監督處理辦法》，將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權益的行為進行了細化，對相關行為按照行政規章的權限設定了如上同等的處罰。

3、違法信息記入信用檔案

《處罰辦法》明確規定，工商部門應當將行政處罰案件信息記入經營者的信用檔案，并通過企業信用信息公示系統等及時向社會公布。

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