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汽車4s店：東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利：一些簡(jiǎn)單的汽車故障，如點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)、重啟系統(tǒng)即修復(fù)，但在這些4S店，卻“建議”車主更改火花塞等各種大修，欺詐的概率高達(dá)百分之七十三。

法條鏈接：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）

第五十五條第一款   經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第五十六條第一款  經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的， 處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

第五十七條   經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

汽油：山東墾利豐源化工

在山東東營(yíng)、濱州許多不法廠商調(diào)和各種石化原料煉制不合格汽油，年產(chǎn)量五六十萬噸。這種調(diào)和汽油含甲縮醛，易造成汽車線路漏油，揮發(fā)有害氣體，污染環(huán)境，影響健康。

法條鏈接：

現(xiàn)行的汽油國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，只要通過辛烷值、硫含量、苯含量等十幾項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)就判定為合格的汽油，至于汽油里具體含有什么樣的成分，并不在標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)范圍之內(nèi)，這就為調(diào)和汽油生產(chǎn)廠家?guī)砹丝沙酥畽C(jī)。

汽車：陸虎極光

路虎攬勝極光車的問題表現(xiàn)在——要么走在路上不動(dòng)了，要么倒檔失靈，全國(guó)類似案例不計(jì)其數(shù)，雖然這被診斷為變速箱故障，但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。

法條鏈接：

1、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第626號(hào)）

第二十四條　生產(chǎn)者違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令改正，處缺陷汽車產(chǎn)品貨值金額1%以上10%以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由許可機(jī)關(guān)吊銷有關(guān)許可：

（一）未停止生產(chǎn)、銷售或者進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品；

（二）隱瞞缺陷情況；

（三）經(jīng)責(zé)令召回拒不召回。

第二十六條　違反本條例規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》（主席令第71號(hào)）

第四十九條　生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十條　在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生 產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷 營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

3、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）

第四十八條第一款  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

第五十二條  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

第五十五條第二款  經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條第一款  經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由 工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的， 處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

第五十七條  經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

保健品：洗腦式、親情式、體驗(yàn)式、體檢式營(yíng)銷

不法商家忽悠老人四大招：第一招，洗腦營(yíng)銷。打著免費(fèi)健康講座的旗號(hào)，虛構(gòu)夸大他們的病情。第二招，親情營(yíng)銷。一見面就喊爺爺奶奶，哄著老人高興。第三招，體驗(yàn)營(yíng)銷。拉著老人體驗(yàn)各種醫(yī)療器械。第四招，免費(fèi)體檢。打著免費(fèi)體檢的幌子，在體檢報(bào)告上做手腳，嚇唬老人掏錢治病。

法條鏈接：

1、《食品衛(wèi)生法》（主席令第59號(hào)）

第四十條　違反本法規(guī)定，未取得衛(wèi)生許可證或者偽造衛(wèi)生許可證從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，予以取締，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款； 沒有違法所得的，處以五百元以上三萬元以下的罰款。涂改、出借衛(wèi)生許可證的，收繳衛(wèi)生許可證，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有 違法所得的，處以五百元以上一萬元以下的罰款。

第四十五條　違反本法規(guī)定，未經(jīng)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)表明具有特定保健功能的食品的，或者該食品的產(chǎn)品說明書內(nèi)容虛假的，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷衛(wèi)生許可證。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）

第四十八條第一款  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（二）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

（三）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；

（四）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（五）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

第五十五條第一款   經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第五十六條第一款    經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由 工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的， 處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

第五十七條    經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

騷擾電話：技術(shù)公司+運(yùn)營(yíng)商成幕后推手

今年315曝光了下列呼叫中心、技術(shù)公司以及運(yùn)營(yíng)商：西安凱乾、廣州騰旭、上海紐頓蘭呼叫中心、上海漢云、濟(jì)南廣典、深圳金倫科技、上海米領(lǐng)、北京天潤(rùn)、上海號(hào)百信息、上海移動(dòng)浦東、廣州移動(dòng)、中國(guó)鐵通深圳，通過群呼、透?jìng)鳌⒍凳蹅€(gè)人信息等方式進(jìn)行對(duì)用戶的電話騷擾。

法條鏈接：

1、《電信條例》（主席令第291號(hào)）

第六十八條　有本條例第五十九條第（二）、（三）、（四）項(xiàng)所列行為之一，擾亂電信市場(chǎng)秩序，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處1萬元以上10萬元以下罰款。

第七十八條第一款　有本條例第五十七條、第五十八條和第五十九條所列禁止行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）

第五十七條  經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

3、《刑法》（主席令第83號(hào)）

第二百五十三條之一第一款  國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

第二百六十六條  詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處 罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

實(shí)名制：銀行卡、手機(jī)卡“不實(shí)名”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上買一張別人的身份證，拿去四大銀行，其中工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行可輕松辦理銀行卡。同時(shí)，手機(jī)實(shí)名制也形同虛設(shè)，聯(lián)通公司員工為完成開卡任務(wù)，偷偷利用消費(fèi)者留下的身份信息再次重復(fù)激活開卡（一身份證可開五張卡）。

法條鏈接：

1、《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》（國(guó)務(wù)院令第285號(hào)）

第九條　金融機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定第七條規(guī)定的，由中國(guó)人民銀行給予警告，可以處1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以并處責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號(hào)）

第十七條  電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第六條、第九條至第十五條的規(guī)定，或者不配合電信管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定開展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下罰款，向社會(huì)公告。其中，《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定法律責(zé)任的，依照其規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十八條  用戶以冒用、偽造、變?cè)斓淖C件辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得為其提供服務(wù)，并由相關(guān)部門依照《中華人民共和國(guó)居民身份證法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《現(xiàn)役軍人和人民武裝警察居民身份證申領(lǐng)發(fā)放辦法》等規(guī)定處理。

第十九條  電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對(duì)電話用戶真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理的過程中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

3、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）

第五十七條  經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4、《刑法》（主席令第83號(hào)）

第二百五十三條之一第一款  國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

第二百六十六條  詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處 罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

消費(fèi)預(yù)警

【一號(hào)消費(fèi)預(yù)警：電極式暖手寶是危險(xiǎn)炸彈】

【二號(hào)消費(fèi)預(yù)警：如何辨別真假藏紅花】

【三號(hào)消費(fèi)預(yù)警：公共場(chǎng)所無密碼wifi很危險(xiǎn)】

【D＆G、H&M、ZARA、ARMANI衣服質(zhì)量不合格】2014年，全國(guó)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)抽檢進(jìn)口服裝23818批，不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER21、ARMANI、ZARA、american apparel、DOLCE & GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。

315  法律制裁