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一般情況下消費者在商品質(zhì)量上、價格上都缺少話語權(quán)，因而在簽訂買賣合同、權(quán)益受損時常常處于弱勢的一方。例如，你在購買了一臺手機后，發(fā)現(xiàn)手機的配件質(zhì)量上存在問題，面對自己的利益受損應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益呢？你可以通過三個途徑維護權(quán)益，即

1、【協(xié)商】2、【調(diào)解】3、【訴訟】

一、協(xié)商

消費者可以先與銷售者協(xié)商，要求銷售者為其免費更換同品牌同型號同規(guī)格的手機配件。如果銷售者不同意或者以舊的配件更換，消費者還可以采取其他方式維權(quán)。一般來說，協(xié)商是普通消費者首選的方法，因為相對簡便。但由于是否能協(xié)商成功，取決于雙方的態(tài)度 以及各方能妥協(xié)的程度，并不好判斷成功率。

二、調(diào)解

（一）法律支持

《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第26條規(guī)定，消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(電話機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解。

（二）調(diào)解機構(gòu)

消費者因為商品三包問題與銷售者協(xié)商不成的，消費者可以向有關(guān)組織申請調(diào)解。最常見的就是向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，或12315消費維權(quán)中心等機構(gòu)投訴，由這些機構(gòu)介入，為雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。

另外，注意啦！！！

如果銷售者是在一些大賣場租賃柜臺或商鋪的，這些大賣場一般也設(shè)立投訴中心等，消費者也可以向這些投訴中心進(jìn)行投訴。

三、訴訟

如果協(xié)商、調(diào)解還不能解決問題，那么，我們就可以在產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、以及被告住所地的人民法院起訴，要求生產(chǎn)者或銷售者賠償自己受到的經(jīng)濟損失。

（一）訴訟專業(yè)性強

訴訟一般較為費時費力，涉及較多的專業(yè)問題，往往需要請專業(yè)的律師幫助，很多人因為覺得麻煩而放棄了。

（二）為什么選擇訴訟？

與前面協(xié)商與調(diào)解不同，法院的判決是具有強制效力的，如果銷售者不履行生效的判決，消費者是可以到法院申請強制執(zhí)行的。所以，必要的時候，消費者還是應(yīng)該勇敢地拿起法律武器維權(quán)。

小編在這里提醒您，作為一名被侵權(quán)的消費者，我們不需要忍氣吞聲，需要站出來維護自己權(quán)益的時候就勇敢地站出來。如果您對消費者維權(quán)方面還有什么疑慮，可以到易法通免費咨詢相關(guān)的律師，他們會給您更為詳細(xì)的可行性建議。

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