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雙十一在即，廣大消費者已經做好“血拼”的準備了，狂歡購物之余，消費者權益也不容忽視，消費者在購買商品時該如何保障自己的利益成為了當下熱門話題，本文就來消費者在平時購買商品時必須注意的幾點事項提出意見，廣大消費者在必要的時候可以拿出法律武器維權。

【TIPS 1】

我國《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合國家技術規范強制性要求；對沒有國家技術規范強制性要求的，有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障身心健康、人身和財產安全的要求。

【TIPS 2】

我國《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”這里描述的人身損害是指消費者人身權遭到了侵害，財產損害是指消費者的財產在購買、使用商品和接受服務的時候遭受損失；另外，這里的“獲得賠償的權利”是指，即使生產者、銷售者或者提供服務的過程中沒有過錯，但是商品或者服務造成消費者、人生、財產損害的，消費者可以據此要求賠償。

【TIPS 3】

消費者享有退貨的權利，商家或者服務的提供者提供的商品或者服務不符合質量要求時，消費者可以自收到商品之日起7天內退貨，也可以要求商家或者服務的提供者履行更換、修理等義務，修理的費用由商家承擔；這里需要注意的是消費者在網上購物除了1、特別定做的，2、鮮活易腐的，3、在線下載的音箱制品、計算機軟件等數字化商品，4、交付的報紙期刊之外，消費者均有權在自收到商品之日起7天內退貨無須說明理由，但是退貨的運費由消費者自己承擔。因此，網上購物需謹慎啊！

當然有人也許會問“7天是7個工作日嗎？包括周末嗎”？對此，說明一下無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，一般包括了節假日、周末。

【TIPS 4】

商家不得利用格式條款、通知、聲明、廣告的方式，作出排除消費者應有的權利，減輕自己的責任，不得利用格式條款強買強賣。但是像“假一罰十”這種加重商家自己的權利的條款是被允許的，所以消費者在購買商品時發現有對自己不利的附加條款時應當慎重，多留一個心眼，但是對于像“假一罰十”這種的就可以放心購買了。

【TIPS 5】

商家欺詐行為的懲罰性賠償，商家在提供商品或者服務時有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加其受到的損失，增加的賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍，增加賠償的金額不足500元，為500元。簡單來說就是退一賠三，不足500，按500元來算。舉個例子，你被欺詐的商品價格為200元，那么商家就要賠償200*3即600元；但是如果你被欺詐的商品價格為100元，100*3為300元不足500元，因此商家要賠償500元。

【TIPS 6】

《消費者權益保護法》第十九條規定，“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”如果商家明知道商品或者服務存在缺陷，還向消費者提供的話，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求商家侵權賠償+精神賠償+兩倍以下的損害性賠償。

【TIPS 7】

消費者和商家發生爭議時，可以通過以下途徑來解決其爭議：1、消費者與商家兩家自行協商和解；2、消費者可以要求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；3、消費者向有關行政部門投訴，讓有關行政部門來解決爭議；4、消費者可以根據與商家達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；5、消費者也可以直接向人民法院提起訴訟。由于后兩項需要專業的法律知識，因此選擇一名專業的律師是首選。 

【TIPS 8】

消費者在購買、使用商品時，享有個人信息依法得到保護的權利。平時應該經常會出現這樣的情況“才買了新車就有人來推銷保險、剛看了房子就每天都收到售樓電話、新房鑰匙還沒到手裝修公司就上門……”因此，個人信息被泄露，日漸成為消費者關注焦點。對此，新《消費者權益保護法》首次明確規定：商家及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。商家應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。法律明確規定消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有姓名權、肖像權、隱私權等個人信息得到保護的權利。在現實執行中，因為缺乏具體的操作規定及保護措施，消費者可能會面臨舉證和索賠的困難。對于個人信息泄露這一塊，主要存在取證難的問題，消費者發現個人信息泄露后，無法證實個人信息到底是從哪里泄露出去。由于損害消費者個人信息的后果，往往無法用金錢衡量，損失賠償計算困難，具體法律還需進一步細化。消費者遇到這種情況，應主動報案，如果遇到詐騙造成經濟損失可以通過110向公安部門報案，對于懷疑泄露個人信息的商家，也可以到當地的工商執法部門投訴。商家泄露消費者個人信息，最高可處罰50萬元。

購買商品是我們每天都會發生的事情，其中不乏惡意的商家憑借著普通大眾不懂法律，缺少用法律知識來維權的意識來謀取更高的利益，損害消費者的權益。因此，我們寫了這篇文章，希望會對您有所幫助！讓您更好的體會消費所帶來的樂趣！

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