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您好！我們是學歷培訓教育機構，最近被學員進行大量投訴，有些存在惡意投訴，且被一家法律公司一直起訴，我們應該怎么做？
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續提問，感謝您的耐心等待
我要追問
30號律師
您好，首先需要確認投訴的主要事由是什么，然后自查確認真實性，固定惡意投訴的證據，便于后期的舉證。 因為不太了解是什么原因起訴，所以，公司目前應注意看對方提供的證據是什么，是否有依據。例如：因為教學質量要退費，那么舉證責任就在學員身上，學員無法舉證，卻強制要求退費的，正常情況下需按照協議承擔違約責任，機構退還剩余期限內的培訓費用；如果教育機構沒有培訓資質，那么學員可以申請退費，教育機構應退還剩余期限內的費用等。 正常情況下，都是因為存在違規的點才會提起訴訟，如果是不同的人員委托同個律所代理的案件，不存在違規的行為。我們可以做的就是，做好取證便于舉證，積極應訴。做好內部的自查（包含不限于：教學質量，廣告宣傳，投訴解答，教學培訓資質，簽約合同合法性審查等），避免訴訟處于不利地位。
