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去年12月份淘寶網上買臺熱水器商用，出現故障4月14號聯保過來維修需要廠家發配件，結果廠家商家推來推去直至現在都沒發來維修，因為是商用已經造成損失，找淘寶平臺維權商家現在同意重新發一臺新的熱水器，不過損失賠償部分不愿承擔，請問還怎么維權處理，損失賠償部分有相關法律規定嗎？
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續提問，感謝您的耐心等待
我要追問
4號律師
您好，請問您在購買該熱水器同時，與淘寶商或者廠家有訂立有關購買協議，協議是否對這部分間接損失由約定？如果有的話按照協議賠償方式要求賠償，如果沒有的話，您可以與淘寶商家或者廠家協商賠償問題，因為是間接損失，站在法律的角度（《消費者權益保護法》第48條）消費者是可以索賠的，但是對計算方式沒有約定也很難計算，賠償金額一般都是以實際損失為參考。
