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已解答

快件丟失，快遞公司只愿賠償運費的5倍，該怎么辦？

提問時間：2015-01-20 08:09:10



我發(fā)的是韻達(dá)快遞，寄的是奶粉，沒有保價，可到了營業(yè)網(wǎng)點后，查詢單號就一直停在網(wǎng)點那里，打電話過去，說是東西丟了，說沒有保價只陪償我運費的5倍，也就只有一百多塊錢，可我買的奶粉是1000多，現(xiàn)在我該怎么辦呢？



您好，按照相關(guān)規(guī)定，消費者在寄件過程中，如果有選擇給物品保價，物品若發(fā)生丟失或短少，消費者能提供貨品的價值證明，快遞企業(yè)將按保價金額進(jìn)行賠付；若消費者沒有選擇保價，貨品發(fā)生丟失，快遞企業(yè)將按照保價標(biāo)準(zhǔn)（或面單上規(guī)定的條款）進(jìn)行賠付，快遞公司如此處理是符合國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。所以建議消費者在郵寄貨物時，要選擇高層比較認(rèn)可、服務(wù)比較好的快遞公司，看清面單上的規(guī)定，根據(jù)郵寄物品實際情況選擇保價或不保價，建議貴重物品應(yīng)保價，并保存物品價值證明和快遞面單，發(fā)生物品丟失或短少時，方可維護(hù)自身權(quán)益。

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